SAVE 41%

฿148.75 ฿250
Type : Ebook
Publisher : SE-ED
Author : วิทยา ด่านธำรงกูล
ISBN : 9742120617
Language : thai
Number of Pages : 234
File Size : 53.53 MB
The Heart of Service : หัวใจการบริการสู่ความสำเร็จ
ให้แนวคิดแและหลักการที่จำเป็น สำหรับการบริการสมัยใหม่ มาประมวลกันเข้า เพื่อสร้างต้นแบบบริการใหม่ที่ง่ายต่อการจดจำ
ผู้เขียน วิทยา ด่านธำรงกูล

แนวคิดและเอาทฤษฎี ความรู้และหลักการที่จำเป็นสำหรับการบริการสมัยใหม่ มาประมวลกันเข้า เพื่อสร้างต้นแบบบริการใหม่ที่ง่ายต่อการจดจำ ในชื่อว่า V-Serve ที่จะเป็นประโยชน์สำหรับผู้บริหารงานบริการ และผู้ให้บริการตลอดจนผู้ที่อยู่ในแวดวงงานบริการ ที่จะมีคู่มือการบริการที่สามารถยึดเป็นหลักในการปฏิบัติงานได้อย่างแท้จริงเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันของประเทศ

สารบัญ

หัวใจการบริการสู่ความสำเร็จ

V-SERVE : สร้างวิสัยทัศน์แห่งบริการ (Vision)

V-SERVE : พัฒนาทักษะในการบริการ (Skills)

V-SERVE : นั่งอยู่ในใจลูกค้าเสมอ (Empathy)

V-SERVE : ตอบสนองอย่างเต็มใจและรวดเร็ว (Responsiveness)

V-SERVE : สร้างความเข้มแข็งให้บริการ (Vigor)

V-SERVE : ประเมินผลงานบริการ (Evaluation)

V-SERVE : อ้างอิง

Write a review

Please login or register to review
Related Products