SAVE 39%

฿84.15 ฿139
Type : Ebook
Publisher : SE-ED
Author : ดร. ชัยสมพล ชาวประเสริฐ
ISBN : 9786160803354
Language : thai
Number of Pages : 194
File Size : 2.97 MB
การตลาดบริการ
การบริการเป็นสิ่งที่แทรกซึมอยู่ทุกธุรกิจ แต่จะจัดการอย่างไรให้ประสบความสำเร็จ หนังสือเล่มนี้มีคำตอบ
ผู้เขียน ดร. ชัยสมพล ชาวประเสริฐ

เนื้อหาสำคัญด้านการตลาดบริการ ที่ได้ทวีความสำคัญมากขึ้นในยุคนี้ เหมาะสำหรับจะใช้ประกอบการเรียนในคณะบริหารธุรกิจ สาขาการตลาด ทั้งการตลาดบริการ การบริหารการบริการ และวิชาอื่นๆ ทางด้านการตลาดในระดับปริญญาตรีและปริญญาโท โดยได้ถ่ายทอดความรู้ด้านการตลาดที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับทุกธุรกิจ ทั้งธุรกิจที่เน้นการบริการและธุรกิจที่ขายสินค้าได้เช่นกัน
สารบัญ
ภาคที่ 1 ธุรกิจการบริหารและการกำหนดกลยุทธ์
ภาคที่ 2 การสร้างบริการเกินคาดหมาย
ภาคที่ 3 การบริหารมุ่งสู่ความสำเร็จ
คำนิยม
ภาคที่ 1 ธุรกิจกับการบริการและการกำหนดกลยุทธ์
- บทที่ 1 การบริการในยุคปัจจุบัน
- บทที่ 2 การกำหนดลูกค้าเป้าหมาย พฤติกรรม และความต้องการของลูกค้า
- บทที่ 3 การวิเคราะห์สถานการณ์ทางการตลาด
- บทที่ 4 การกำหนดกลยุทธ์ส่วนประสมทางการตลาด

ภาคที่ 2 การสร้างบริการเกินคาดหมาย
- บทที่ 5 การวางตำแหน่งบริการ การพัฒนาบริการใหม่ การสร้างความแตกต่าง และการสร้างตราบริการ
- บทที่ 6 คุณภาพในการบริการ
- บทที่ 7 การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
- บทที่ 8 การสร้างความพึงพอใจและความจงรักภักดีต่อลูกค้า

ภาคที่ 3 การบริหารมุ่งสู่ความสำเร็จ
- บทที่ 9 การบริหารการบริการ ยุคศตวรรษที่ 21
- บทที่ 10 องค์กรแห่งการบริการ
- บทที่ 11 การปรับปรุงและพัฒนาการตลาดบริการ

Write a review

Please login or register to review
Related Products